Terms and conditions of sale

1. Who we are

These terms apply to all orders placed on sylvacademy.com with SylvAcademy, operated by Sylvanus, based in Massy, France (contact: contact@sylvacademy.com). By ordering, you confirm that you have read and accepted them.

2. Our services

SylvAcademy offers live online language coaching (French and English) through small-group conversation sessions and private lessons, together with access to a WhatsApp practice community. The current offers, their content and prices are shown on the website at the time of your order.

• Trial session: a one-off session at the displayed price.
• Group plans (Standard Group, Advanced Group): a monthly number of live group sessions.
• Private plans (Starter, Standard, Advanced Private): a monthly number of private lessons, with group sessions included as stated in the offer.
• Single private lesson: one private session of one hour.

3. Group sessions

A group session lasts one hour, takes place online, and gathers from 2 to 6 students. If only one student attends on the day, the session becomes a 45-minute private lesson, or the student may reschedule.

4. Ordering and payment

Orders are placed through secure Stripe payment links. Prices are in euros, as displayed at the time of your order. Payment is taken when you order and, for subscriptions, automatically at each monthly renewal. You receive a confirmation by email.

5. Booking, validity and attendance

• After your order, you receive a link to our booking calendar to choose your sessions freely.
• Sessions are valid for 30 days from the date of payment and must be booked and attended within that monthly cycle. Unused sessions do not carry over to the next cycle.
• To reschedule, please use the booking calendar or contact us as early as possible. We reschedule sessions we have to cancel.

6. Cancelling and pausing a subscription

Monthly plans have no long-term commitment. You can cancel at any time from your secure billing portal; cancellation stops future renewals and your current period remains available until it ends. You can also pause your subscription for a fixed period of 1, 2 or 3 months; it resumes automatically at the end of that period.

7. Right of withdrawal (consumers in the EU)

If you are a consumer, you have 14 days from your order to withdraw without giving a reason. If you ask us to start the service before the end of this period, which you do by booking or attending a session, you must pay for the part already provided if you withdraw, and you lose your right of withdrawal once the service has been fully provided. To withdraw, write to contact@sylvacademy.com. Refunds, when due, are made with the same payment method within 14 days.

8. Our commitments and limits

We provide the lessons with care and professionalism. Progress depends on your own practice, so we do not guarantee a specific result or level. We are not liable for interruptions caused by third-party services (internet, video platforms, payment providers) beyond our control, and we will reschedule affected sessions.

9. Your commitments

You agree to attend sessions respectfully, to keep your account details confidential and not to record, copy or redistribute lessons or materials without our permission. We may end access in case of serious misconduct.

10. Intellectual property

Lessons, guides, quizzes and materials remain the property of SylvAcademy and are for your personal use only.

11. Personal data

Your data is processed as described in our Privacy policy.

12. Complaints, mediation and law

For any question or complaint, write to contact@sylvacademy.com; we aim to reply within a few days. If we cannot resolve a dispute, consumers may use a consumer mediator; details are available on request. These terms are governed by French law, subject to the mandatory consumer protection rules of your country of residence.

13. Changes

We may update these terms. The version in force is the one displayed when you order.

Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur sylvacademy.com auprès de SylvAcademy, exploité par Sylvanus, basé à Massy, France (contact : contact@sylvacademy.com). En commandant, vous confirmez les avoir lues et acceptées.

2. Nos services

SylvAcademy propose du coaching linguistique en ligne en direct (français et anglais) sous forme de séances de conversation en petit groupe et de cours particuliers, avec accès à une communauté de pratique sur WhatsApp. Les offres, leur contenu et leurs prix sont affichés sur le site au moment de la commande.

• Séance d'essai : une séance unique au prix affiché.
• Formules groupe (Standard Group, Advanced Group) : un nombre mensuel de séances de groupe en direct.
• Formules particuliers (Starter, Standard, Advanced Private) : un nombre mensuel de cours particuliers, avec séances de groupe incluses selon l'offre.
• Cours particulier à l'unité : une séance particulière d'une heure.

3. Séances de groupe

Une séance de groupe dure une heure, a lieu en ligne et réunit de 2 à 6 élèves. Si un seul élève est présent le jour J, la séance devient un cours particulier de 45 minutes, ou l'élève peut la reporter.

4. Commande et paiement

Les commandes se font via des liens de paiement sécurisés Stripe. Les prix sont en euros, tels qu'affichés au moment de la commande. Le paiement est prélevé à la commande et, pour les abonnements, automatiquement à chaque renouvellement mensuel. Vous recevez une confirmation par e-mail.

5. Réservation, validité et présence

• Après votre commande, vous recevez un lien vers notre calendrier de réservation pour choisir vos séances librement.
• Les séances sont valables 30 jours à compter de la date de paiement et doivent être réservées et suivies dans ce cycle mensuel. Les séances non utilisées ne sont pas reportées sur le cycle suivant.
• Pour déplacer une séance, utilisez le calendrier de réservation ou contactez-nous le plus tôt possible. Nous reprogrammons les séances que nous devons annuler.

6. Résiliation et pause de l'abonnement

Les formules mensuelles sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre portail de facturation sécurisé : la résiliation arrête les renouvellements futurs et votre période en cours reste disponible jusqu'à son terme. Vous pouvez aussi mettre votre abonnement en pause pour une durée fixe de 1, 2 ou 3 mois, avec reprise automatique à la fin de cette période.

7. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour vous rétracter sans motif. Si vous demandez le début du service avant la fin de ce délai, ce que vous faites en réservant ou en suivant une séance, vous devez payer la part déjà fournie en cas de rétractation, et vous perdez votre droit de rétractation une fois le service entièrement fourni. Pour vous rétracter, écrivez à contact@sylvacademy.com. Les remboursements dus sont effectués par le même moyen de paiement sous 14 jours.

8. Nos engagements et limites

Nous dispensons les cours avec soin et professionnalisme. Les progrès dépendent de votre pratique personnelle, nous ne garantissons donc ni résultat ni niveau précis. Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par des services tiers hors de notre contrôle (internet, plateformes vidéo, prestataires de paiement), et nous reprogrammons les séances concernées.

9. Vos engagements

Vous vous engagez à suivre les séances avec respect, à garder vos identifiants confidentiels et à ne pas enregistrer, copier ou rediffuser les cours ou supports sans notre accord. Nous pouvons mettre fin à l'accès en cas de manquement grave.

10. Propriété intellectuelle

Les cours, guides, quiz et supports restent la propriété de SylvAcademy et sont réservés à votre usage personnel.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@sylvacademy.com ; nous visons une réponse sous quelques jours. Si nous ne parvenons pas à régler un litige, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont disponibles sur demande. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable est celle affichée lors de votre commande.